「她平时在工作中是一个脾气比较不好,容易和人产生矛盾的性格么?」宁书艺听到之后有些惊讶,毕竟给顾客寄寿衣这种报复行为,性质其实还是很恶劣的。
刘莉和童楚君是前同事,两个人都是一家服装公司线上销售的客服人员,也是服务行业当中的一员。
而与客户产生矛盾之后,给对方寄寿衣这种恐吓行为,即便抛开法律和道德,也绝对是服务行业的大忌。
顾客与客服之间的矛盾说破天去也不可能是什么血海深仇,除非是这个人的性格非常的极端化,否则发展到寄寿衣就实在是有些荒谬了。
结合之前童楚君父母说她性格又臭又硬,不给父母好脸色,说话好像吃枪药了一样的那些客观情况,宁书艺本能地联想到,会不会是童年的经历让童楚君的性格变得扭曲了很多。
「不是的。」令宁书艺感到意外的是,刘莉在这个问题时给出的是否定的答案,「童楚君平时可安静了,不声不响的,从来不惹事。
我跟她做同事的那大半年里面,除了这一次之外,她就没跟别人红过脸。
怎么说呢……虽然她不是一个特别有工作热情的人,但是无功也无过,别人会去找顾客求好评,求评价的时候带上自己的名字,她也不干这种事儿,所以评优肯定轮不到她。
但是她也从来不跟客户发生矛盾,客户说什么她就听着,该怎么回答怎么回答,该怎么处理怎么处理,所以她的投诉率也是我们当中算很低的了。」
「既然这样,她为什么又会给人寄寿衣?」宁书艺不解。
「唉,这事儿说起来,真的是说不清道不明。」刘莉提起当初的这件事,似乎还有些愤然,「当时这件事就是各执一词,那个客户说这个寿衣是在跟童楚君闹过矛盾之后,投诉了童楚君之后,就收到了。
还说他通过快递查了,东西是从咱们这里寄出去的,所以他就一口咬定这件事肯定是童楚君干的,因为记恨他投诉,就这么故意触他霉头,恐吓他,威胁他。
但是快递>> --