“朋友，请你冷静一点。”

    男子微笑着说道，在他平静自信的目光下，张文远逐渐收敛住愤怒。

    “我明白你很生气，但是冷静下来会更有助于解决问题。”

    男子的声音温柔而又有力，仿佛一股清风吹散了张文远心中的怒火。

    “你是哪位？”张文远疑惑地看着这个陌生人，心中略感好奇。

    “我是这家银行的高级客户经理，陶岚。”

    “我刚刚听到了你的情况，非常抱歉让你等待这么久。”

    陶岚微笑着介绍自己，“请问有什么我可以帮助到你的地方吗？”陶岚面带着温和的微笑，静静地倾听着张文远的抱怨，她明白他内心的愤怒和焦躁。

    当他说完后，她轻轻地叹了口气。

    “我理解您的不满，也很抱歉让您等待这么久。”

    陶岚语气平静而温柔，“我们会尽快处理这个问题，请您相信我们的能力。”

    然而，陶岚的态度并没有消弭掉张文远内心的愤怒。

    他继续大声责骂：“不要跟我说什么能力！”

    “我等了这么久，为什么还是没有结果？”

    陶岚看着张文远坚定且愤怒的目光，并没有动摇。

    她知道需要赢得他的信任，并且只有耐心与冷静才能在这个时候起到作用。“请你冷静一点。”

    陶岚温柔地劝说道。

    “我们理解您对于此事的重视程度，但是在处理这样大笔资金时需要一些时间来核实和确认。”

    “现在银行也正在制定新规定以保证客户的资金安全。”

    “请您相信，我们会尽快处理好这件事情。”

    张文远的愤怒并没有因陶岚的劝说而消散，他瞪大眼睛继续质问道。

    “现在不是制定新规定的时候！”

    “我已经等了很久了，你们能给我一个准确的答复吗？”陶岚看着张文远越发愤怒的表情，心中也感到一丝无奈。

    他的眼神血红，面色扭曲，怒气冲天地咆哮着。他拍击着银行柜台，摔碎了桌上的文件夹，引起了一片混乱和惊恐的目光。

    银行职员们面面相觑，有人赶紧躲避开张文远的视线，有人紧张地试图安抚他。

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