有反应。

    “发生什么事了？”

    餐厅经理见状，急忙走上前来询问。

    “我这个衣服五万一件，她现在把这些菜汁洒到我的衣服上了，我还怎么穿？”

    女客人指着那个服务员，“你看怎么赔吧？我刚买的，你怎么也得赔九成的价格吧？”

    “经理，我……赔不起钱。”

    服务员吓哭了，辩解道，“刚才是她突然站起来，我才会撞到她的。她也有责任。”

    “怎么？顾客是上帝，这个道理你不懂吗？”

    女客人咄咄逼人的样子，把服务员更是结巴得说不出话来。

    “您看这样行吗？”

    餐厅经理提出建议，“您到更衣室换下这条裙子，我拿到洗衣房由专人处理一下看看。如果处理不干净，我们再商量赔偿的事，可以吗？”

    “行吧。”

    伸手不打笑脸人，女客人见餐厅经理都这么说了，也不好再抱怨什么。

    “请跟我来。”

    餐厅经理带着女客人去了更衣室，服务员赶紧将一地的狼藉整理干净。

    餐厅又恢复了安静用餐的氛围。

    吴美娜会将这个小插曲也做为评价的一个方面，写进工作报告。

    她用完餐，没有急着离开，刻意想等着看看这件事的后续。

    大约半小时后，女客人回来了，身上穿着之前的衣服，污渍已经处理干净了。

    “女士，您今天的餐费已经给您免单了，你看是重新点一份，还是按之前的重上一份？”

    餐厅经理全程为女客人服务，女客人的气看来已经消了，“算了，我也吃差不多了。我回房间去休息了。”

    “好的，请慢走。”

    餐厅经理将女客人送到餐厅门口，女客人有种受到重视的感觉，心情都变好了。

    吴美娜对这整个处理过程还算满意，餐厅经理没有推卸责任，积极处理事情的态度值得表扬。

    回到酒店房间，吴美娜将今天的工作报告写好。

    整个行程是三天，她会在这个酒店的不同区域进行体验。

    这份工作对她来说是轻车熟路，毕竟她从事酒店那么多年，累积了一定的工作经验。>> --