;声明中先是承认自身错误、随后表达对广大米粉的歉意，跟着公布召回方案。

    一般其他厂家，比如最常见的就是汽车厂商的召回政策，无非是把问题车辆返厂，然后更换掉出了问题零部件，也就是免费维修和更换而已。

    而小米的召回，则给消费者提供了两种方案，免费换新和全价退款，并给对应消费者一张小米商城满500元抵100元的优惠券表示诚意。

    最后开放了专门为问题米粉的反馈渠道，客服电话、邮箱、论坛三种，只要接到反馈，立即马上解决。

    也就是说选择全价退款的用户，没什么损失反而白嫖一个月小米最新手机的体验卡，免费换新，往返邮费全由小米方承担。

    其实危机公关说复杂很复杂，但万变不离其宗，总结下来只有四大原则：

    1、实事求是原则；2、预防原则；3、高效、迅速原则；4、全面沟通原则

    所以最好的危机公关永远都是及早回应，及时披露情况，积极承担责任，公开诚恳道歉。

    而小米则取精芜杂，直指核心的根本，主打一个真诚。

    声明一出，再经过米粉们传播开来，瞬间抵抗势力消灭大半，但还有许多“米粉”不依不饶。

    这时候，小米公关团队才开始出动，米军带领着米粉跟假米粉在网上进行最后的歼灭战。

    “大家要给国产信心，不要因噎废食啊，否则大家都不支持国产，何谈国产崛起？”

    “楼上的可拉倒吧，某米手机就是垃圾，一个组装厂就牌子是国产，里面不都是洋货！还是我还是等苹果手机好了，贵有贵的好处，起码一分价钱一分货。”

    “你就跪舔你美爹吧，一帮崇洋媚外的犊子，张口就瞎逼逼，小米现在国产化达到了30%，以后解决了核心零部件只会越来越高！”

    “听说小米手机出问题都得都是英伟达版本的，一个搞显卡芯片的转行搞手机芯片就是不靠谱。”

    “就是就是不知道雷总当时怎么就鬼迷心窍被皮衣黄给忽悠了，放着好好的高通不用，新弄什么英伟达版。”

    “楼上几个兄弟收了多少钱，有钱大家一起赚啊~”

    “哎你们不满意的有问题的，小米官方不说了可以换新和退款啊，这种售后诚意直接拉满了好么？还在网上BB没完没了了是吧？”

    “哎，猕猴又开始了，你打我一巴掌，给我一块糖，说不满意我可以再打回去，谁闲的没事挨了打能乐意啊~”

    “就冲小米出了问题，不逃避直面问题的态度，还有这么有诚意的赔偿方案，这一波我站雷总，下一次我还买小米的产品！”

    网上吵着吵着，明明是危机公关，但人们看到小米处理问题的态度，甚至变成了正向宣传。

    也是让许多友商想不到的事情，没想到营销能力突破一定维度还能这么玩？

    不过其中倒是传出一条小米想要跟英伟达解约的传闻远在重洋之外一直关注事态的黄仁勋见状再也坐不住了，连忙带团队打飞的往华夏小米总部，打算稳住小米。

    其实英伟达为了跟强行跟高通的骁龙系列芯片对标，研发这款Tegra芯片确实能在性能上与之比肩。

    但毕竟吃了没经验的亏>> --