胡佑福点了点头，小声说：“待会儿，我暗访的时候，你要用心把医院存在的问题记下来，回去之后整理好，给我一份简要的总结！”

    交代完毕，胡佑福先把单子交到窗口，再排到队伍后面去。

    市人民医院是京海市最好的医院，前来看病的人很多，队伍排得很长，胡佑福前面大约有二十几人。排在后面的不时地往前面看，脸色焦急，还有人小声地抱怨着什么。

    排在胡佑福前面的是一位大妈，胡佑福问她：“大妈，做个ct排这么长的队伍，有什么感受？”

    大妈不满地说：“还能有什么感受？腿都站软了，来一趟医院简直爬山还累！人啊，真的病不起，花钱不说，还得受累！”

    胡佑福戴着墨镜，叶兴盛自然看不到他的表情，只听他继续问大妈：“听您这么说，来医院看病是件很麻烦的事儿，是吗？”

    “那不？”大妈掰手指头列举起来：“挂号排队交钱排队，拿药排队，做检查排队，找专家看病更要排队，而且排一天都不是什么稀罕事。排队受罪不说，花钱还很多！如果是小病，我宁愿扛着也不要来医院受罪！”

    “你们没有向医院投诉吗？”胡佑福又问。

    “投诉？”大妈嗤笑一声，说：“投诉要是有用的话，我现在不用在这里排这么长的队伍了！”

    “那您觉得，医院医护人员的态度好吗？”胡佑福问道。

    大妈说：“这个怎么说呢，不管到哪里都有好人坏人，有的态度好，有的不好！”

    胡佑福说：“不对啊，医护人员态度不好，你可以投诉嘛！您投诉既能解决你的问题，同时也能促使医院不断提高医护人员的服务水平，改进他们的服务态度。如果你不投诉，他们没人约束，态度只会越来越差！”

    没等大妈回答，胡佑福身后的一名年男子冷哼了一声，说：“这位大叔，您是从火星来的吧？你来看病是你求他们，不是他们求你。既然是你求他们，他们当然是大爷了。你敢投诉大爷，还想不想看病了？”

    年男子的声音有点大，把窗口里面的一名护士给惹毛了，那护士来到年男子身旁，阴着脸问道：“你在这里吵吵嚷嚷什么呢？”

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