远月茶寮料理学园住宿研习第五日

    清晨

    远月离宫大宴会厅

    还是熟悉的大宴会厅，还是熟悉的舞台，还是熟悉的堂岛银。

    “众位的远月学员，今天是住宿研习的最后一天。我们今天早晨的试验题目是酒店服务管理。”

    “身为一名厨师，不仅需要有强大的料理技巧，还需要和顾客进行妥善的沟通。你们早晨就要到远月离宫各个服务中心学习酒店的日常服务管理。”

    说到这，堂岛银大手一挥，指了指在宴会厅一旁的顾客。

    “我们每年都会拜托这些与远月度假村合作的食材供应商们，以及他们的家人们。他们中间有些人愿意当志愿者装作打电话订购客房的顾客，或者装作不耐烦的顾客骚扰服务员，你们需要满足他们的要求，并让他们认同你的服务。他们的审查从来都不会出差错，总是非常严格。我们还会有专业的观察员为你们的表现评分。”

    说到这，在场的远月离宫服务人员拿出不同的会场号码递给各个学员，引领各学员到不同的服务中心。

    马鹿被分配到了接听电话的远月离宫客服中心。

    远月离宫的客服中心里是一个个的办公格子间，每个格子间里的桌子上有一部电话，一旁还有些水杯润喉糖之类的东西。

    众位学员一一进入格子间，边上还有观察员为众位学员的变现计分。

    马鹿在客服中心坐下后，发现桌子上还有几张纸片。

    纸片上写着一些客服交流的日常语言。

    比如：“您好，欢迎致电远月度假村客户服务热线，客服代表xxx很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！”

    无法听清楚时：客服务代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”

    遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量，请问有什么可以帮助您？”

    不可以直接挂机。
<>> --