，根据厂家拿到的报告，故障率一般也就是千分之一。咱们的快递是b2b式的集体运输，也不存在运输过程中的损坏。”
周不器听懂了。
统计下来，手机的故障率一般只有千分之一，而团购手机的退货率，却有千分之七。可是石婧琳也说了，团购售后有规定，只有产品在出现质量问题时，才能退货。
这里面就出现了千分之六的差额！
也就是说，有将近1部手机并没有质量问题，却以质量问题的理由被退回了。
就算每部手机1元，涉案金额也高达1万元！
石婧琳见他眉头紧锁，摇头道：“这里面很复杂，有的手机没问题，但是用户的操作失误或者判断失误，也当成质量问题被退回了。又或者有人就是不喜欢，以质量问题的借口退货，也不是多么严重的事。”
周不器眯起眼睛道：“就怕有些人是以次充好，给咱们掉包了。”
“对！”
“查清楚了吗？有多少？”
“5部吧。”
“那就差不多是5万元了！”
“岂止？”石婧琳摇了摇头，“几百块钱的功能机，其实也不屑与掉包，还要冒着风险。主要就是诺基亚的2499元款的高端机型和4599元款的智能机型，出问题的有367部，总金额11万元。”
周不器深吸了口气，有些不悦的看她一眼。牵涉到这么大金额的事，竟然都不汇报的？你这个团购总监，太独断了吧？
石婧琳气道：“你这什么眼神？我跟贺阳说过了，他同意我的处理方式！你是大老板，是董事长、ceo，管这种鸡毛蒜皮的小事，你不累啊？”
周不器问：“怎么处理的？”
石婧琳道：“有质量问题和没质量问题的，全部返厂，厂商会承担。校内网顶多是损失一点运费。掉包的……就跟厂家没关了，要咱们自己承担。”
周不器冷笑道：“这么说来，上次手机团购咱们的225万利润，还要再减去11万的退货补贴了？”
石婧琳也很无奈，“这是没办法的事。”
“如果追责呢？”
“很难。”
“具体说说。”
“根本没法取证。首先，货可能是咱们发货时就被咱们的员工掉包；其次，货可能在送达过程中被快递公司掉包；第三，货可能是被用户掉包；四，货可能是退货时被快递掉包；五，货可能是校内网收获时被咱们的员工掉包。”
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