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第1733章 售后的标准

bsp; 小米的饥饿营销就很不错。

    但周不器还有更好的方案。

    推动爱斯达跟校内网合作,一起关爱下一代,鼓舞大学迎接新时代,让他们能够用上买得起的智能手机,这对当下这一批大学生来说,绝对是个福音。

    现在市面上的智能手机售价都在4元以上,爱斯达和校内网合作推出一款1999元的专门面向大学生的定制版,就是一次实实在在的事件营销!

    事实证明,效果非常好!

    全国的媒体都在争相报道,免费的宣传为爱斯达带来了强大的市场号召力和品牌形象。

    爱斯达补贴的这点钱,就当是广告费了。

    不过,还有一个棘手的问题需要解决——售后。

    智能手机和功能机不太一样,智能手机更复杂、零配件更多,故障率也更高。功能机时代的售后很轻松,可是智能手机时代一定要重视起来才行。

    张绪豪为此也很担心,说道:“亚马逊出了一款阅读器,叫kindle,不知道大家注意到了没有。目前,这款产品还没有正式进入国内市场,可是很多国内用户已经通过许多渠道买到了这款产品。微博上有一个帖子很热门。”

    周不器基本猜到了,“售后的漏洞吧?”

    张绪豪道:“主要还是国内这边钻空子的心思太强了。夏天的时候,有一个留学生回国过暑假,带回来了一部kindle,使用过程中发现了故障,就跟亚马逊客服联系。可是kindle没在国内开通业务,客服让她把产品寄回美国,他们会重新寄一个新的。她说自己就在国内,运费太贵了而且很不方便。亚马逊客服就告诉她不用寄了,东西归她了,他们还会全额退款。她很高兴,就发了微博,说亚马逊的客服很贴心。这本是一次很诚意地赞美,被机智的网友发现了这个流程中的空子。过去这三四个月,国内就出现了大量的损坏的kindle,然后要求亚马逊客户退款。”

    很巧,张一明也有一部kindle,以方便他阅读国内还没出版的外国书刊,补充道:“政策已经改了,亚马逊的客服已经不再回应来自大陆地区的退款请求。”

    周不器点了点头,“售后的确很重要,爱斯达的全球售后怎样?”

    颜光明道:“跟那些科技巨头都差不多,都是以换代修。而且……唉,欧美的政治正确已经魔怔了,已经是非不分了。”

    然后,他就简单了说了一个普遍现象。

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