星期天，西城百货大楼的促销日，短促小组长姜小燕同学忙忙碌碌，处理着一桩桩的麻烦纠纷。

    “小燕，那边有个顾客来退货，前天买的一件呢子外套，上面有道口子，

    我跟她说了，不是我们短促组卖的，让她明天再来换，但她说大老远来一趟太麻烦”

    “口子是新划开的吗？”

    “就是拿不准才来找你，要是新划开的我早把她赶走了。”

    “我去看看。”

    姜小燕赶到11号柜台，看到了那个要求退货的妇女。

    她穿着一件灰布棉袄，围着一条半旧的绿色毛线围巾，黑色棉鞋上带着一些新鲜的泥点子，

    姜小燕感觉她应该是走了不近的路过来的，再看她忐忑焦虑的表情，这件衣服应该对她还挺重要。

    “这位小姑娘你是管事儿的吗？”

    灰棉袄的妇女看了看姜小燕，感觉她太年轻，不像说了算的。

    姜小燕微笑着道：“大娘，你把那衣服给我看看好吧！对了，伱是什么时候发现有口子的呀？”

    “你看看你看看，我男人昨天来买的，可拿回家才发现有道口子，

    家里亲戚明天要办喜事，他等着穿，但大老爷们又不好意思回来换，说离柜不退货，那我说当时你咋没看清呢.”

    “是吗？那我帮您看看，大娘您贵姓啊？”

    “姓周，小姑娘你仔细看看，我家那口子一道上都放在包里没拿出来，真不是我们弄破的”

    妇女把呢子外套给了姜小燕，嘴里不停的说着自家男人的不是。

    姜小燕拿过衣服，伸手从兜里掏出了一个放大镜，对着划开口子的地方仔细看了起来。

    这还是李野给她出的主意。

    后世近摄镜头的原理，就是在镜头前面加放大镜，实现拍摄微距的目的。

    虽然近摄镜比普通放大镜的做工要考究，真用放大镜拍照片的话会有畸变、像差、色散，但观察布料端口的纤维形状，放大镜完全可以满足需求。

    只要是卖服装的，就没有不碰到货物破损的，但到底是在运输过程中划开的，还是顾客买走之后划开的，就非常难以区别，难以处理。

    国营单位就一条，离柜不退货，退货找关系。

    但曾经对某些电商死活不退货深恶痛绝的李野，却要求鹏城七厂注重“人性化”，不能一刀切只让顾客承担损失。

    这就对姜小燕这种小组长提出了更高的要求，因为如果确定不是顾客的问题，她是需要签字确认的，后续可能还要对相关的售货员进行批评。

    有瑕疵的衣服，为什么上了销售柜台？

    总之，这活儿挺得罪人，但也锻炼人。

    为了增加经验，姜小燕曾经拿不同的废弃布料，用各种手法撕裂、划开，观察过其中的细微区别，以积累经验心得。

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